Persona client

Buyer persona / Customer persona

Profil type du client ou utilisateur.

Buyer personas— fiches adossées au modèle de segments ORIAS

Discipline d'audience : seuls les COBSP (gérants) et les têtes de réseau décident l'achat. Les mandataires (MIOBSP/MOBSP) ne sont pas des acheteurs directs : ils sont équipés en per-seat sous le compte de leur tête de réseau.

Courtier IOBSP indépendant

Gérant COBSP solo

Acheteur décisionnaire

ORIAS: COBSP
Univers: 5 405
Plan: Solo — 79 €/mois
Équipe: Solo

Objectifs

• Traiter plus de dossiers sans embaucher
• Rester disponible sans travailler le week-end
• Concurrencer les grands cabinets

Frustrations

• Temps perdu en administratif
• Relances clients chronophages
• Conformité à suivre seul

Outils actuels

• Excel + email
• CRM générique

Verbatim

Je veux conclure plus de dossiers sans y passer mes soirées.

Cabinet de courtage

Gérant COBSP multi-collaborateurs

Acheteur décisionnaire

ORIAS: COBSP
Univers: 5 405
Plan: Cabinet — 199 €/mois
Équipe: 5 à 25 collaborateurs

Objectifs

• Standardiser les process
• Distribuer les leads équitablement
• Piloter la performance avec des chiffres

Frustrations

• Méthodes hétérogènes entre courtiers
• Répartition des leads difficile
• Conformité inégale selon les collaborateurs

Outils actuels

• CRM générique
• Outils maison

Verbatim

Je veux que tous mes courtiers travaillent de la même manière, et piloter avec des chiffres fiables.

Réseau / franchise

Tête de réseau

Acheteur décisionnaire

ORIAS: COBSP + MIOBSP
Univers: 9 711
Plan: Réseau — sur devis (marque blanche)
Équipe: Dizaines à centaines de sièges

Objectifs

• Homogénéiser la production du réseau
• Plateforme à sa marque (marque blanche)
• Reporting agrégé
• Équiper les mandataires en per-seat

Frustrations

• Qualité inégale entre agences
• Pas de vue agrégée sur le réseau
• Outil pas à sa marque

Outils actuels

• Outils internes
• Multiples logiciels non intégrés

Verbatim

Je veux une production homogène sur tout le réseau, à ma marque, avec un reporting consolidé.

Spécialiste regroupement (RAC)

Cabinet spécialisé rachat de crédits

Acheteur décisionnaire

ORIAS: COBSP
Univers: 5 405
Plan: Cabinet — 199 €/mois
Équipe: Variable

Objectifs

• Traiter des dossiers de 60+ pièces
• Détecter les dettes cachées
• Fiabiliser le taux d'endettement réel

Frustrations

• Tri manuel interminable
• Dettes cachées non détectées
• Rejets bancaires pour complétude

Outils actuels

• Excel
• Outils RAC partiels

Verbatim

Mes analystes passent des heures à trier des relevés ; je veux automatiser la pré-analyse.

Agence immobilière

Agence offrant un service crédit

Acheteur secondaire

ORIAS: Hors IOBSP (via statut ou partenaire)
Univers: —
Plan: Agence — sur devis
Équipe: Conseillers transaction

Objectifs

• Sécuriser le financement des ventes
• Créer un revenu complémentaire
• Sans équipe crédit dédiée

Frustrations

• Ventes perdues faute de financement bouclé
• Process crédit jugé trop technique

Outils actuels

• Logiciel de transaction immobilière

Verbatim

Je veux sécuriser le financement de mes ventes sans recruter une équipe crédit.

Mandataire

MIOBSP / MOBSP rattaché à un réseau

Non-acheteur — per-seat

ORIAS: MIOBSP + MOBSP
Univers: 5 922
Plan: Via plan Réseau (siège per-seat)
Équipe: Sous compte tête de réseau

Objectifs

• Accéder à des outils pro
• Prospecter davantage
• Suivre les process et la marque du réseau

Frustrations

• Outils moins aboutis que les grands cabinets
• Pas de budget pour un logiciel individuel

Outils actuels

• Outils fournis par la tête de réseau

Verbatim

J'aimerais les mêmes outils que les grands cabinets, sans avoir à payer un abonnement seul.

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